ابعاد کیفیت در بخش دولتی

مدیریت کیفیت فراگیر در بخش دولتی

تنگناهای کاربرد مدیریت کیفیت جامع در بخش دولتی

ارزیابی کیفیت خدمات بخش دولتی با داده های فازی

در این مقاله TOPSIS به عنوان یک تکنیک تصمیم¬گیری، برای ارزیابی کیفیت خدمات بخش دولتی، در یک محیط فازی که ابهام و ذهنی¬بودن با واژگان زبانی نشان داده می‏شود، با به کارگیری اعداد فازی مثلثی (TFN) توسعه داده شده است. کیفیت خدمات از معیار¬های ناملموس بسیاری که اندازه‏گیری اکثر آن ها چندان آسان نیست تشکیل شده است. این ویژگی ها ارزیابی کیفیت خدمات را با مشکل مواجه می‏سازد. در این تحقیق به منظور مقا...

طراحی و تبیین ابعاد محیطی سازمان اداره‌کنندۀ ضربات روحی در بخش دولتی

  این مقاله به بررسی ابعاد محیطی سازمان اداره‌کنندۀ ضربۀ روحی سازمانی می‌پردازد. برای این کار ابتدا پرسشنامۀ طراحی شده به روش دلفی در بین بیش از 111 نفر از خبرگان شرکت‌کننده در پانل تخصصی توزیع شد و پس از تجزیه و تحلیل نتایج آن به کمک نرم‌افزار لیزرل، شاخص‌ها و مؤلفه‌های مورد نیاز به دور دوم راه یافته و در دوم از میان ابعاد محیطی پسشنهاد شده، مؤلفه‌های محیط فرهنگی، محیط سیاسی- قانونی، محیط اجتم...

واکاوی ابعاد کیفیت روابط مدیر-کارمند در سازمان های دولتی ایران: طراحی یک سنجه پژوهشی

یکی از چالش‌های سازمان‌های دولتی در ایران، عدم مطلوبیت در دستیابی به عملکرد موردانتظار است. این ضعف عملکرد علت‌های متفاوتی می‌‌تواند داشته باشد. از جمله آن موارد روابط میان مدیر و کارمند است. پیرامون روابط میان مدیر و کارمند، نظریات گوناگونی وجود دارد، اما این‌گونه به‌نظر می‌‌رسد از کیفیت این رابطه و شاخص‌های آن در سازمان‌های دولتی کم‌تر بحث شده است. هدف غایی پژوهش، واکاوای ابعاد کیفیت روابط مد...

مدیریت ارزش در بخش دولتی

This article primarily discusses value management and key terms in the field. It then proceeds to outline the objectives, processes, and phases of value management in production and industrial units and organizations. Firmly holding that the private sector's prevalent techniques and approaches can be carried over to the public sector, the article discusses how this can be achieved.